Politique de remboursement

Chez Balmee, votre satisfaction est importante. Cette page détaille les conditions de retour et de remboursement applicables à l'ensemble de nos produits.

Délai de rétractation

Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous faire part de votre souhait de retourner un ou plusieurs articles, sans avoir à justifier de motif.

Conditions de retour

Pour être accepté, l'article retourné doit remplir les conditions suivantes :

• Non utilisé et en parfait état de revente

• Dans son emballage d'origine, autant que possible

• Accompagné de tous les accessoires et éléments fournis à l'achat

Les articles endommagés, incomplets ou visiblement utilisés pourront faire l'objet d'un remboursement partiel, ou être refusés.

Comment effectuer un retour

1. Contactez-nous par email à contact@balmeeshop.fr en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.

2. Notre équipe vous répond sous 24h ouvrées avec les instructions de retour.

3. Renvoyez l'article à l'adresse suivante :

Balmee
2 ter rue Montaigne
91270 Vigneux-sur-Seine
France

Frais de retour

Les frais de retour sont entièrement pris en charge par Balmee. Aucun frais ne vous sera facturé pour nous renvoyer un article, quel que soit le motif du retour.

Délai et modalités de remboursement

Une fois l'article reçu et vérifié, nous procédons au remboursement sous 7 jours. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat (carte bancaire, PayPal, ou autre méthode selon le mode de paiement d'origine).

Un email de confirmation vous est automatiquement envoyé dès que le remboursement est traité.

Articles défectueux ou non conformes

Si vous recevez un article défectueux, endommagé pendant le transport, ou non conforme à sa description, contactez-nous immédiatement à contact@balmeeshop.fr avec des photos du problème constaté. Nous vous proposerons soit un remplacement, soit un remboursement intégral, selon votre préférence.

Commandes annulées avant expédition

Si vous souhaitez annuler une commande avant qu'elle n'ait été expédiée, contactez-nous dès que possible à contact@balmeeshop.fr. Si la commande n'a pas encore quitté nos locaux, l'annulation et le remboursement intégral sont possibles sans frais.

Nous contacter

Pour toute question relative à un retour ou un remboursement, notre équipe est joignable à contact@balmeeshop.fr, du lundi au vendredi, avec une réponse sous 24h ouvrées.